清明小长假刚过，五一黄金周又将到来，在旅游旺季，“文明旅游”始终是行业内热点话题。作为“志愿者之城”的深圳，自2015年6月就开始招募审核志愿者，同时成立了中国首个“文明旅游志愿者服务总队”。深圳市旅游行业提供的数据显示，截至今年3月30日，深圳市旅游志愿者总队规模达到了1817人。

　　深圳旅游志愿者

　　既维持秩序也宣传文明旅游

　　周六日早上9时，志愿者们会陆续来到相应的景点，开始一天的工作。在光明新区一家公司做采购工作的叶礼是一名年轻的旅游志愿者，他主要负责疏导人流、维持秩序、宣传文明旅游习惯等。

　　“不文明行为大致分几种，有时游客不太清楚要求和规定，在不合适的环境大声喧哗。另外，排队、插队、随手丢垃圾等情况也会发生。我们主要负责跟游客们沟通这些问题。”叶礼觉得，深圳游客的整体素质比较高，沟通起来也比较容易。

　　与叶礼不同，另一名旅游志愿者张阳本身是导游。他不仅在各种公共旅游活动中充当专业的服务义工，还会在带团时向游客们宣传文明礼仪知识。

　　“我到深圳最初是做血液中心的义工，成为导游后开始做旅游义工。我觉得义工不分家，在哪里都能发光发热。”张阳说，周末只要不带团，都会参加义工服务。尤其是在业界一些比较大型的活动上，他能利用自己的专业优势帮助很多客人。

　　“前一段时间的春季旅游惠民展上，我们就能带领参展商迅速找到他们需要的东西。有时候我会牵头去做一些活动，例如景区门口的文明旅游互动活动，让游客既赢得旅游实惠，又接受了文明旅游知识。”

　　义工的工作一般会从早上9时30分持续到下午5时30分，叶礼说，作为一名旅游义工，最大的收获就是能够学习很多东西，例如如何与人沟通和相处。张阳则坦言，最初做义工是想着积分入户，但现在发现最大的好处是结交了很多朋友，在服务的过程中以诚相待就能换来友谊。

　　2016年深圳旅游志愿者服务队

　　将吸引各行各业人士加入

　　深圳市旅游协会常务副秘书长周泉霖介绍，2015年6月6日，国家旅游局局长李金早一行来到深圳欢乐海岸考察时，看到导游义工在华侨城湿地做志愿讲解，当即为其点赞，并向许勤市长提出，希望深圳成为全国首个“旅游导游义工基地”。同年7月18日，国家旅游局为深圳市“全国文明旅游志愿服务示范市”授牌，全国首个文明旅游志愿者服务总队正式宣告成立。

　　截至2015年底，深圳市旅游志愿者总队共开展活动30余次。周泉霖介绍，2016年，这支志愿服务队伍将逐步建立起完善的组织架构，扩大志愿者招募范围，加强志愿活动的多样性，并设立周期性志愿服务。

　　“比如本季度起，我们开设了定点定期的周期性文明宣传服务活动，目前在欢乐谷前广场设点。每周六日和节假日等人流量多的时候，会组织旅游志愿者开展文明劝导和现场互动，赠送深圳旅游纪念品，为游客带来更深度的旅游体验。”周泉霖说，至今已开展了10期活动，参与志愿者有100多人次，参与游客更是数以万计。

　　文明旅游是一个长期系统的工程，李金早曾表示：“人人都是文明旅游的建设者”。周泉霖认为，为了更好地倡导文明旅游，下一步旅游义工的工作还需更多提升。

　　一方面进一步完善组织架构，如成立导游工作站分组，每个分组设立qq群，并向社会公布，鼓励志愿者加入;另一方面继续扩大招募范围，不限于旅行社、酒店和旅游院校的大学生志愿者，各行各业对旅游行业感兴趣的市民朋友都可以加入。

　　“本季度加入文明旅游活动的，有设计师、财务、企业负责人、厨师和全职妈妈。通过志愿者内部的交流，能够让更多人了解旅游志愿服务，了解旅游行业。”周泉霖说。

　　倡导文明旅游，志愿者们在行动，景区景点也在努力。深圳欢乐谷相关负责人万小姐告诉记者，欢乐谷在园区禁烟，为游客提供无烟环境。“除设置有吸烟点的地方，我们员工看到游客吸烟就会主动劝导;为了不让游客排队无聊，排队区不仅安排了‘小丑’进行服务，保安还会表演一些小魔术舒缓游客情绪。”她表示，随着文明旅游宣传的不断加强，园区游客的整体意识和行动都很好，很容易接受和配合工作人员的安排和劝导。